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接遇認定試験対策室

1 :〒□□□-□□□□:2006/09/28(木) 10:08:54 ID:rG4bgKI5
☆☆、☆☆☆試験に合格したい方、本気で接遇向上に努めたい方の参加をお待ちしております。
「sage進行」がルールです。

---前回の内容---
☆×3は「お客様が感動する、好感を持つ接客」と謳われています。
感動させる、というととてもオーバーに聞こえますけれども、
私たちがふだんお店に行って「あっ、いまの店員さん、すごく親切にしてくれたね」と
感じる対応を私たちが実践していけばいい話です。難しく考えることはありません。
実践のヒントを言えば、「ちょっとだけお客さまに踏み込んでみる」です。

以下はテクニック的なものです。
テキストに載っている「プラスアルファの声掛け」が☆×3の筆記・実技では重要になってきます。
さらにテキスト最終章の「クレーム対応」についても重要項目です。
クレーム対応の流れをしっかり理解しておきましょう。

筆記は☆×2に比べて問題文が長くなっています。前回は問題数20、時間は60分。
まず問題文をよく読んでください。
読み方のヒントは「シチュエーションを押さえる」ことです。
問題には必ず「どんな場面なのか」を説明する文章が出てきます。
どんな場面が前提となっているのか、前提になっている部分に線を引いてみてください。

次に設問。答えには「テキストに即した解答」と「場面に即した解答」のふたつがあります。
☆×3の場合、「場面に即した解答」を求める問題が頻出します。
選択肢を読んで、まず正解とするには不利な材料を見つけます。
 1.テキストに即して明らかに間違っているものをまず除外します。
 2.次に場面に即して明らかに間違っているものを除外します。
 3.しぼり込みに困ったら、「自分がお客さまだったら…」と視点を切り替えてみましょう。

敬語やマナーなどの知識問題はテキストを覚えれば解ける問題ですので、
できる限り取りこぼしのないようにしましょう。意外に知識問題で点を落としています。
---前回の内容---

520 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 14:13:05 ID:gmxhbptV
女子高生に痴漢、新大阪郵便局員を逮捕

 電車内で女子高生(16)の体を触ったとして、大阪府警枚方署は11日までに、
府迷惑防止条例違反の現行犯で、新大阪郵便局上席課長代理、内藤義和容疑者
(57)=同府交野市=を逮捕した。

 調べでは、内藤容疑者は10日午後9時45分ごろ、京阪電鉄淀屋橋発出町柳行きの
急行電車内で女子高生の体を触った疑い。容疑を認めているという。

 女子高生が内藤容疑者の手をつかみ、枚方公園駅で下車して駅員に突き出し、駆け
付けた枚方署員に引き渡された。

(11/11 08:35)
ttp://www.sankei.co.jp/news/061111/sha004.htm




521 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 18:27:29 ID:e8SDicEW
接遇とは関係ないじゃんか

522 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 18:31:53 ID:eWB+KrEX
触ってあげるのがマナーとして正解

523 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 19:20:19 ID:G3gPzdAW
>>522
触るときに「失礼します」って言わないとな。

524 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 20:34:58 ID:buLGLSlo
触るからには、女に気持ちよく感じてもらわなくちゃダメだろ。
下手だから捕まったんだ。精進が足り無すぎるなw

525 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 20:57:16 ID:G3gPzdAW
>>524
お客様を満足させるのは基本だよな。
自分だけが気持ちよくなっちゃいかん。

526 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 21:10:59 ID:9szGsYQv
「失礼します」では言葉が足りないので不正解だろう。
この場合、
「触らせて頂きますがよろしいでしょうか?」が適切じゃないか?

527 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 21:44:21 ID:a6GTRRus
>>525
”お客様(女子高生)が満足する”
が接遇の基本です。

528 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 21:47:05 ID:b9aHnYdz
>>520

この上席、☆はいくつだったんだろ?

529 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 21:50:04 ID:PI7Sur3E
それじゃ、ダメだよ。
まず、きちんとあいさつをしてから名乗らないといけない。
その後、クッション言葉を活用し、触ってもよいかどうか、
女子高生の目を見て、彼女の意向を確認する。

530 :〒□□□-□□□□:2006/11/11(土) 22:49:06 ID:PdyXzXMT
こういう例題なら、覚えやすいです。


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